Colis endommagé
En coursVase artisanal cassé à la réception
85€
Demandé
Litige ouvert
15 janvier 2024 à 14:32
Pièces jointes vérifiées
15 janvier 2024 à 15:45
En cours d'analyse
L'équipe support examine votre demande
Décision
En attente
Échanges avec le support
Bonjour Marie, merci d'avoir ouvert ce litige. Nous avons bien reçu vos photos et analysons votre demande. Pouvez-vous nous confirmer que l'emballage extérieur ne présentait aucune trace de choc à la réception ?
Bonjour, oui je confirme que le carton extérieur était en parfait état. Aucune trace de choc visible. C'est pour cela que je suis surprise de trouver le vase cassé à l'intérieur.
Merci pour ces précisions. Nous avons contacté le transporteur pour obtenir sa version des faits. Nous reviendrons vers vous d'ici 48h avec une proposition de résolution.
Colis concerné
Pièces jointes
Actions
Vous pouvez annuler votre litige à tout moment tant qu'une décision n'a pas été rendue.